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崗位課程

生产班組長QC

来源:生产班組長QC 时间:2017-10-31 11:17:53

特點

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QC小組是指在生産或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題,以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益爲目的而組織起來,運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業中群衆性質量管理活動的一種的有效組織形式,是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管
理方法相結合的産物。
從QC小組(Quality Control Circle,英文缩写QCC)活动实践来看,它有以下几个主要特點:

自主性

QC小組以職工自願參加爲基礎,實行自主管理,自我教育,互相啓發,共同提高,充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。

群衆性

QC小組是吸引廣大職工群衆積極參與質量管理的有效形式,不但包括領導人員、技術人員、管理人員、而且更注重吸引在生産、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群衆在QC小組活動中學技術,學管理,群策群力分析問題,解決問題。

民主性

QC小組的組長可以民主推選,QC小組成員可以輪流擔任課題小組長,人人都有發揮才智和鍛煉成長機會;內部討論問題、解決問題時,小組成員不分職位與技術高低,各抒己見,互相啓發,集思廣益,高度發揚民主,以保證既定目標的實現。

科學性

QC小組在活動中遵循科學的工作程序,步步深入的分析問題,解決問題;在活動中堅持用數據說明事實,用科學的方法來分析與解決問題,而不是憑“想當然”或個人經驗。

活動宗旨

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1. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;
2. 改进质量、降低消耗,提高经济效益;
3. 建立文明的、心情舒暢的生産、服務、工作現場。

作用

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1. 有利于开发智力資源,發揮人的潛能,提高人的素質
2. 有利于预防质量问题和改进质量
3. 有利于实现全员参加管理
4. 有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神
5. 有利于改善和加强管理工作,提高管理水平
6. 有利于提高顾客的满意程度。

發展方向

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QC小组活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的發展方向。

管理技術

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QC小组解决课题所涉及的管理技術主要有遵循PDCA循環、應用統計方法、以事實爲依據用數據說話三個方面。

基本方法

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QC小組在解決質量、成本、生産量等問題時,基于數據的實證式問題解決方法是十分有效的,使用的最基本方法一般有七種:
1.調查表:對問題的現狀進行抽樣調查,不要放過任何一個細節問題
2.帕累托圖:從衆多的問題當中找出真正的問題
3.特性要因圖:不要遺漏主要的原因,仔細整理
4.圖表:使做成的數據做到一目了然
5.確認表:容易取出數據,防止檢查中的遺漏
6.矩形圖:掌握分布的情況,並和規格對比
7.散布圖:掌握成對的兩組數據的關系
8.管理圖:調查工序或工程內是否處在安定狀態
注:有時候把圖表和管理圖歸納爲一種,再加上層別(坐標圖)就成爲七種。

組建

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QC小组的組建,必须实事求是,结合实际。自愿参加,自愿结合是組建QC小组的基本原则;由上而下,上下结合是組建QC小组的基础;领导、技术人员和普通员工三结合是組建QC小组的好形式。
參加一個QC小組的人員不必過多,一般4一10人爲宜,一個人可同時參加多個QC小組。QC小組成立後,由組員自行討論命名小組名稱,推選出小組組長。QC小組在公司專職管理部門登記公布。
公司需注意提拔或推選有組織能力和熱心質量管理的人員擔任組長,組長應對成員有導引和約束力。QC小組長的主要職責是:組織小組成員制訂活動計劃,進行工作分工,並帶頭按計劃開展活動;負責聯絡協調一上作,及時向上級主管部門彙報小組活動情況,爭取支持和幫助;
抓好質量教育,組織小組成員學習有關業務知識,不斷提高小組成員的質量意識和業務水平;團結小組成員,充分發揚民主,爲小組成員創造寬松的環境,增強小組的凝聚力;經常組織召開小組會議.研究解決各種問題.做好小組活動記錄。並負責整理成果和發表。
小組活動要圍繞部門內的質量、效率、成本、浪費、服務、現場管理等關鍵問題選題攻關,開始時從容易之處著手,不必好高骛遠。對每一個質量管理改善主題,自提出問題到解決一般不超過半年。QC小組活動要經常展開,一般一個月召開兩次以上小組討論會,每半個月提交小組活動中間報告。
在現場可開辟QC小組活動園地,張貼小組活動的結果,以及相關資料,以利于各小組的經驗交流,確認小組活動的進展,既是現場文化的形象展示,也可促進QC小組間的良性競爭氛圍。
公司要成立專職管理部門,加強對QC小組活動的指導。注重對小組成員的培訓:包括質量管理的統計方法、對QC小組的正確認識、開展活動的程序步驟、參加活動的注意事項等。經常對小組活動進行檢查、考核和開展競賽,成果顯著的QC小組可在企業公開發表並予以獎勵。
領導的重視和參與是推動QC小組活動的關鍵因素,公司需建立健全QC小組管理制度和激勵機制,充分調動員工的積極性,從而做到從上到下全員參與,真正貫徹“質量第一”的觀念。使QC小組更深、更廣、更持續地開展。
爲了避免QC小組活動流于形式,必須關注每個QC小組活動的過程,通過中間報告等形式確認活動進程。爲了避免大家爲了報告而捏造修改數據,以及QC小組活動變成小組長一個人的事,從頭包攬到底這兩個通病,在QC小組成果評審時須特別加強這兩個方面的審核。
基本步驟
1.課題的選定
2.課題選定說明(選定理由)
3.現狀的把握
4.目標的設定
5.要因的解析
6.活動計劃(活動安排或人員分工)
7.要因調查與對策(針對解析出的要因進行對策,區分真因與非真因)
8.效果確認
9.再發防止
10.今后推进方向(今后發展方向,效果衡展)
11.活動記錄(活動總結)
12.QC完成效果審核(小組能力評價,確認實施效果及總結)
活動程序
QC小组組建以后,从选择课题开始,开展活动。活动的具体程序如下:
(1)選題。QC小組活動課題選擇,一般應:根據企業方針目標和中心工作;根據現場存在的薄弱環節;根據用戶(包括下道工序)的需要。從廣義的質量概念出發,QC小組的選題範圍涉及到企業各個方面工作。因此,選題的範圍是廣泛的,概括有10大方面:提高質量;降低成本;設備管理;提高出勤率、工時利用率和勞動生産率,加強定額管理;開發新品,開設新的服務項目;安全生産;治理“三廢”,改善環境;提高顧客(用戶)滿意率;加強企業內部管理;加強思想政治工作,提高職工素質。
(2)確定目標值。课题选定以后,应确定合理的目標值。目標值的确定要:注重目標值的定量化,使小组成员有一个明确的努力方向,便于检查,活动成果便于评价;注重实现目標值的可能性,既要防止目標值定得太低,小组活动缺乏意义,又要防止目標值定得太高,久攻不克,使小组成员失去信心。
(3)調查現狀。爲了解課題的狀況,必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時,應根據實際情況,應用不同的QC工具(如調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等),進行數據的搜集整理。
(4)分析原因。對調查後掌握到的現狀,要發動全體組員動腦筋,想辦法,依靠掌握的數據,通過開“諸葛亮”會,集思廣益,選用適當的QC工具(如因果圖、關聯圖、系統圖、相關圖、排列圖等),進行分析,找出問題的原因。
(5)找出主要原因。经过原因分析以后,将多种原因,根据关键、少数和次要多数的原理,进行排列,从中找出主要原因。在寻找主要原因时,可根据实际需要应用排列图、關聯圖、相关图、矩陣分析、分層法等不同分析方法。
(6)制定措施。主要原因確定後,制定相應的措施計劃,明確各項問題的具體措施,要達到的目的,誰來做,何時完成以及檢查人。
(7)實施措施。按措施計劃分工實施。小組長要組織成員,定期或不定期地研究實施情況,隨時了解課題進展,發現新問題要及時研究、調查措施計劃,以達到活動目標。
(8)檢查效果。措施實施後,應進行效果檢查。效果檢查是把措施實施前後的情況進行對比,看其實施後的效果,是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標,小組就可以進入下一步工作;如果沒有達到預定目標,就應對計劃的執行情況及其可行性進行分析,找出原因,在第二次循環中加以改進。
(9)制定鞏固措施。達到了預定的目標值,說明該課題已經完成。但爲了保證成果得到鞏固,小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標准、工藝規程或管理標准,經有關部門審定後納入企業有關標准或文件。如果課題的內容只涉及本班組,那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加以鞏固。
(10)分析遗留问题。小组通过活动取得了一定的成果,也就是经过了一个 PDCA循環。这时候,应对遗留问题进行分析,并将其作为下一次活动的课题,进入新的 PDCA循環。
(11)總結成果資料。小組將活動的成果進行總結,是自我提高的重要環節,也是成果發表的必要准備,還是總結經驗、找出問題,進行下一個循環的開始。
以上步骤是QC小组活动的全过程,体现了一个完整的PDCA循環。由于QC小组每次取得成果后,能够将遗留问题作为小组下个循环的课题(如没有遗留问题,则提出新的打算),因此就使QC小组活动能够持久,深入地开展,推动PDCA循環不断前进。
組建程序
由于各个企业的情况、欲組建的QC小组的类型、以及欲选择的活动课题特點等不同,所以組建QC小组的程序也不尽相同,大致可以分为三种情况。
(一)自下而上的組建程序
由同一班组的几个人(或一个人),根据想要选择的课题内容,推举一位组长(或邀请几位同事),共同商定是否组成一个QC小组,给小组取个什么名字,先要选个什么课题,确认组长人选。基本取得共识后,由经确认的QC小组组长向所在车间(或部门)申请注册登记,经主管部门审查认为具备建组条件后,即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表,并交主管部门编录注册登记号,该QC小组組建工作便告完成。这种組建程序,通常适用于那些由同一班组(或同一科室)内的部分成员组成的现场型、服务型,包括一些管理型的QC小组。他们所选的课题一般都是自己身边的、力所能及的较小的问题。这样組建的QC小组,成员的活动积极性、主动性很高,企业主管部门应给予支持和指导,包括对小组骨干成员的必要的培训,以使QC小组活动持续有效地发展。
(二)自上而下的組建程序
这是中国企业当前较普遍采用的。首先,由企业主管QC小组活动的部门,根据企业实际情况,提出全企业开展QC小组活动的设想方案,然后与车间(或部门)的领导协商,达成共识后,由车间(或部门)与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组,并提出组长人选,进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员,所选的课题内容。然后由企业主管部门会同车间(部门)领导发给QC小组长注册登记表。组长按要求填完两表(即小组注册登记表、课题注册登记表),经企业主管部门审核同意,并编上注册号,小组組建工作即告完成。
这种組建程序较普遍地被"三结合"技术攻关型QC小组所采用。这类QC小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题,需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。因此,难以自下而上組建。还有一些管理型QC小组,由于其活动课题也是自上而下确定,并且是涉及部门较多的综合性管理课题,因此,通常也采取这种程序組建。这样組建的QC小组,容易紧密结合企业的方针目标,抓住关键课题,对企业和QC小组成员会带来直接经济效益。又由于其有领导与技术人员的参与,活动易得到人力、物力、财力和时间的保证,利于取得成效。但易使成员产生"完成任务"感,影响活动的积极性、主动性。
(三)上下结合的組建程序这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级推荐课题范围,经下级讨论认可,上下协商来組建。这主要是涉及组长和组员人选的确定,课题内容的初步选择等问题,其他程序与前两种相同。这样組建小组,可取前两种所长,避其所短,应积极倡导。
活動介紹
QC小组活动特點:[1] 
1. 明显的自主性;
2. 广泛的群衆性;
3. 高度的民主性;
4. 严密的科學性。
QC小組活動的宗旨:
1. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;
2. 改进质量、降低消耗,提高经济效益;
3. 建立文明的、心情舒暢的生産、服務、工作現場。
QC小組活動作用:
1. 有利于开发智力資源,發揮人的潛能,提高人的素質;
2. 有利于预防质量问题和改进质量;
3. 有利于实现全员参加管理;
4. 有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;
5. 有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;
6. 有利于提高顾客的满意程度。


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