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標題:品質主管

发布时间:2017-10-31 11:20:33

資格考試

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作为质量的“守门神”,当前我国众多的质量工作者存在着诸多不足,主要表现为:缺乏一批高素质的质量专业技术人才;在岗的质量专业人员素质参差不齐;一些企业的经营管理者和技术人员缺乏基本的质量管理知识;质量专业人员缺乏系统的质量专业知识和技能培训;国内高等教育中质量管理内容比较薄弱。这些问题的存在,是导致我国产品质量总体水平偏低的重要因素。许多产品档次低质量差,可靠性不高,抽查合格率低,导致重大质量事故时有发生。因此,对质量工作者进行系统地培训已成为一项紧迫课题,对“质量守门神”进行锻造,成为质量工作的重要内容。国家质检总局质量司质量管理处的负责人认为,通过质量资格相关培训与考试,能使质量工作者理论知识和实际工作结合起来,不但能对产品质量进行有效地控制和改进,个人能力还会大大提高。实行质量专业职业資格考試,已符合当前的发展趋势。
2001年,我国正式实行了质量专业职业資格考試制度,全国共有40余万人参加了考试。到2003年,我国获得品质工程师证书的质检人员已达25239人。2006年6月13日,全国又有4万多人参加了全国品质工程师資格考試。

職位描述

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從事技術質量和服務質量等的研究、管理、監督、檢查、檢驗、分析、鑒定等。
(1)進行産品質量、質量管理體系及系統可靠性設計、研究和控制;
(2)組織實施質量監督檢查、質量改進;
(3)進行質量的檢查、檢驗、分析、鑒定、咨詢;
(4)進行産品認證、生産許可證、體系認證、審核員和評審員注冊、質量檢驗機構和實驗室考核等合格評定管理;
(5)調節質量糾紛,組織對重大質量事故調查分析,進行客戶滿意度調查分析;
(6)研究開發檢驗技術、檢驗方法、檢驗儀器設備;
(7)制定質量技術法規並監督實施;
(8)設計、實施、改進、評價質量與可靠性信息系統。

心理素質

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劳动心理学认为,不同行业、不同职位要求员工有不同的心理素質,不同的心理素質反过来又会影响工作效率和工作质量。品质工程师主要从事的是质量管理工作,对心理素質当然就有自己的特殊要求。
品质工程师是专门从事质量管理工作的人员,除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外,我认为,还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素質。

首先

品質工程師應當具有開朗熱情的氣質。在企業的各種管理體系中,質量管理可能是最開放的系統,上至企業最高管理者,下至一線工人、後勤工人,質量管理人員都要打交道。財務、環境、生産、技術等管理體系都難以與之相比。所謂全面質量管理的“三全”(“全過程”、“全企業”和“全員”),正反映了質量管理的這種全開放系統的性質。而這種全開放系統的性質,就要求品質工程師具有外向型的性格,開朗、活潑、主動、熱情、善于交往。從專業技術崗位(例如設計、工藝等)選配到質量管理崗位上來的工程技術人員,由于原來工作的特殊性,往往性格內向、孤僻、對人冷漠、過分注重細節、缺乏組織才能,應當改變這種心理狀態。對于年輕人來說,如果你的志向是做一名品質工程師,那麽先應當對自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁質氣質的人,且又不能轉變,那最好還是放棄當品質工程師的打算爲好。一般說來,抑郁質氣質的人表現不生動、不活潑、反應速度慢、動作遲緩、情緒陰沈,具有明顯的內向性。如果從事質量管理工作,在與人打交道時必然存在一定的困難,因而不宜在質量管理部門工作,特別不宜做質量管理部門的領導工作。

其次

品質工程師應當具有善于與人溝通的技巧。事實上,在企業中,質量管理工作主要的還並不是技術工作,而是與人溝通的非技術工作。開展教育培訓、建立質量管理體系、進行策劃和評審、實施監視和測量、組織質量改進等等,都離不開與人(上至企業管理者、下至一般員工)打交道,調查、分析、討論、說服……如果沒有與人溝通的本事,對別人的意見難以理解,不能有效地將自己的意見傳達給他人,又怎麽進行管理呢?例如處理不合格品,對操作者産生不合格品的心理因素(是有意還是無意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等)沒有進行認真的調查分析,對生産管理人員的情緒不去把握,對具體處理中的意見溝通研究太少,就可能處理不下去。

再次

品質工程師應當具有堅定而不固執的性格。實際生活中,哪怕是解決一個小小的質量問題,也難免有意見糾紛,甚至爭吵不休。在企業中,質量畢竟與數量、進度、成本等等都會構成矛盾,各相關人員站在自己所處的角度,總會對質量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見,甚至表示出強烈的反對意見。例如你要對某個部門的工作進行監視和測量,該部門很可能因此而表示不滿,采取某些方法來阻撓,或者與你發生爭論,或者用假象加以掩飾。作爲品質工程師,如果意志不堅定,隨波逐流,一味無原則地遷就順從,就很難搞好質量工作。品質工程師應當是理智型、獨立型的人,冷靜、善思,長于獨立思考,樂于發表不同意見,有較強的自我控制能力。但是,也要善于聽取不同意見,不過早下結論。如果性格偏頗、固執,一味堅持己見,不僅不利于解決質量問題,而且還會影響人際關系,給今後的工作帶來麻煩。
最後,品質工程師應當懂得一些心理學知識和方法。質量管理本質上不是對物的管理,而是對人的管理。人非草木,孰能無情?不管是企業管理者還是一般員工,都有自己的認知、感情、意志等心理特點。在與他們交往中,如果能夠較好地把握這些心理特點,肯定有助于雙方意見的溝通,使相關的管理工作順利進行。而要能夠把握人的心理特點,不懂一些心理學知識顯然是不行的。與人溝通,還要講究方法。溝通本身就是心理學的研究對象,也需要心理學的方法技巧。例如要善于把握對方的心理特征和情緒動態,要學會一定的心理分析方法,要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術……

執業預期

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“品質工程師不是一個傳統狹隘的質量概念,而是一項綜合性和系統性較強的社會性考試,它涵蓋了綜合知識,也側重了專業技術。以後它的市場需求量會越來越大,市場成熟度也會越來越高,比如說今年考試開始實行網上征題,廣泛選題。還有它的教材並非一成不變,而是隨著實際情況的變化不斷更新,這樣一來,含金量也與日俱增。”質量專家韓福榮对品质工程师考试非常了解。虽然前景喜人,但韓福榮觉得遗憾的是,品质工程师考试制度受到了很多限制,有待改进。“品质工程师不应该是职业,而是执业。职业好比耳朵,是选择性的,而执业就像是手,是强制性的。品质工程师应从职业转化为执业,由耳朵转化为手。”


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