启翔股份有限公司

當前位置: 首頁 > 崗位課程

標題:客服專員

发布时间:2017-10-31 13:55:48

崗位職責

編輯
客服专员崗位職責是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的[1]  要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员崗位職責。

金融客服

編輯
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、爲客戶提供完整准確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶需求,爲客戶提供全套咨詢和購卡服務。

網絡客服

編輯
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;
2、回複電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄彙總咨詢事件,及時分析並反饋給上級主管職責。

電子商務客服

編輯
1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司産品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。

導航客服

編輯
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

網店客服

編輯
1、公司在線網絡交易平台的在線客服;
2、售前支持:産品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生産、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

任職條件

編輯
一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:
1、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;
2、普通話標准,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;
4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的幹好工作;
5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練,打字速度每分鍾50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具。

心理素質要求

編輯
1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素質要求

編輯
1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2. 不轻易承诺,说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博愛之心,真誠對待每一個人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感

技能素質要求

編輯
1.良好的語言表達能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务電話接听技巧
8. 良好的倾听能力

綜合素質要求

編輯
1.“客戶至上”的服務觀念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力
不同的行业,不同的公司对客服专员的崗位職責要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。


友情鏈接:

國家認監委 中國質量認證中心 國家質量監督檢驗檢疫總局 國家標准化管理委員會 科學技術部 國家發展與改革委員會 海關總署 國家生態環境部 國家食品藥品監督管理局 商務部 衛生部 農業部 世界貿易組織 國際標准化組織 國際電工委員會 國際實驗室認可合作組織 亞太實驗室認可合作組織 太平洋認可合作組織 歐洲認可合作組織 泛美認可合作組織 中國合格評定國家認可委員會 中國信息安全認證中心 中國認證認可協會 中國標准化研究院 中國科學技術協會 中國認證認可信息網 中國農業信息網 中國農産品質量安全網 中國工業電器網 六西格瑪管理網 問問我建築咨詢網 重慶股份轉讓中心(股份交易所)

聯系我們:

電話:138 8335 8878 湖南:400-1791-360 貴州:400-1791-360 陝西:400-1791-360 湖北:400-1791-360 郵箱:cqckrz@163.com
友情链接:500万彩票网 网易彩票 中彩网 人人中彩票 乐彩网 500vip彩票 新浪彩票