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標題:五星級售後服務認證到底有多厲害

发布时间:2019-06-21 10:20:02

  五星級售後服務認證到底有多厲害

  售後服務向來是顧客消費的著重點,隨著經濟的發展,消費者不再滿足于需花長時間等待的售後服務,也越來越多企業將做好售後服務列入經營模式之一。企業想促進二次消費除了要有能滿足消費者的高質量産品,居其二必是能讓消費者留下好印象的售後服務,爲此多年以來就有不少企業爲了完善企業經營發展而積極申報售後服務認證,首批通過售後服務認證的企業有海爾集團、廈門航空、美的日用家電集團、江蘇紅豆實業股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳聯創科技集團有限公司、天津愛瑪科技股份有限公司等。


五星級售後服務認證


  什么是五星級售後服務認證

  售后服务认证,又叫售后服务星级认证,其全名为“商品售后服务评价體系認證”,由国家商務部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求,获得五星級售後服務認證证书。

  由于其评定标准严苛,一次性通过“五星級售後服務認證”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”,“五星級售後服務認證”需经过数年的优化提升才能通过。据了解,公司凡是第一次参加“售后服务认证”,且以95分以上的高分一次性获得“五星級售後服務認證”,这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。

  如何獲得售後服務認證

  售後服務認證必須由中立權威的第三方機構,對企業的售後服務能力進行審核,對服務水平做出評價。具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標准《商品售後服務評價體系》,采用現場評審、客戶暗訪等手段,了解企業最真實的運行狀態。可以說,售後服務認證是按照國家標准對企業售後服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

  五星級售後服務認證的意義

  1、权威认证,通过五星級售後服務認證的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

  2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

  3、消費者認可,通過認證企業在産品及包裝上可標識“售後服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

  4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標准,能強化服務管理水平及服務能力。

  5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售後服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。


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